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よくあるご質問

Welmartについて

Welmartとはどんなお店なのですか?

ウェルマートは溶接に関わる全ての人々をハッピーにするために誕生した、溶接関連商品の通販サイトです!皆様の溶接ライフを支えるコンシェルジュとして活動していきます!

営業時間を教えて下さい。

営業時間は、月曜日から金曜日の午前9時~午後5時となっております。

ご注文について

会員登録をしないと注文できませんか?

会員登録をされていない方でも、ご注文いただけます。お気軽にご利用ください。

複数の商品を、一緒に買い物かごに入れたいのですが。

1つめの商品をお買い物カゴに入れていただいた後に、ページ中ほどに設置されている「お店トップページ」ボタンをクリックすると、ご希望商品をお買い物カゴに入れた状態で、続けて次のショッピングへお進みいただけます。

注文内容を確認したいのですが…

当店の会員登録をされている方は、ページ上でご確認いただけます。

会員登録をされている方
ログイン画面にて、「購入履歴」のページへお進み下さい。

会員登録をされていない方
会員登録をされていない方は、ご本人確認をさせて頂いた上で、ご注文の内容をお調べしております。お手数ですが、メール info@welding-market.com またはファックスにて(Fax 03-6659-8760)ご一報ください。

海外からも注文できますか?また、海外へ発送できますか?

はい、ご注文可能です。
ただし、日本国外への発送は承っておりません。
海外発送をご希望の方は、お手数ですが日本国内でお受取になられた後、ご自身で海外への発送手配をしていただけますようお願いいたします。
 また商品により安全保障御貿易管理の規制等にかかる場合や、メーカー側の判断で非該当証明が出せない場合など、商品の販売ができない場合もございますので、ご了承くださいますようお願い申しあげます

注文が確定するのはいつですか?

「注文内容確認」の入力情報確認画面で、「上記内容で注文する」というボタンをクリックした段階でご注文が確定します。
「上記内容で注文する」ボタンを押すまでは、ご注文は確定しません。

追加注文をしたいのですが。

発送準備前でしたら、追加のご注文を承ることができる場合もございます。
メール info@welding-market.com またはファックスにて(Fax 03-6659-8760)お問い合わせいただければすぐに確認いたします。

「ご注文内容確認」ページで、「注文する」ボタンを押したら、売り切れていたのですが?

大変申し訳ございません。
システム上「注文する」ボタンを押された段階で、在庫が減る仕組みになっており、数秒前に他のお客様が最後の在庫をお買い求めになられた可能性がございます。
「お知らせメール」をご希望下されば、キャンセルが発生した際などに、お知らせすることができます。

注文確認メールが来ないのですが。

ご心配をお掛けしております。

お客様からいただきましたメールへの返事は、
必ず、3営業日以内に返信させていただいております。

万一、ご注文・お問合せをいただいたにも関わらず、
当店より返信がない場合は、大変お手数ですが、
下記フォームより、ご連絡下さいますようお願いいたします。

また、下記の原因も考えられますので、あわせてご確認下さいますようお願いいたします。

■フリーメールをご利用の場合
フリーメール(hotmail.com/hotmail.co.jp/yahoo.co.jp/goo.co.jpなど)をご利用の場合は、フリーメールアドレスを提供しているサーバ側でメールを受信規制することがあり、一般のご使用に関しては問題ないアドレスでも、受信できない事があります。当店からのメールが届かない場合には、恐れ入りますが、一度、迷惑メールボックスをご確認ください。

■お使いのメールソフトの設定による場合
ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、自動的にメールが削除されている場合がございます。当店からのメールがゴミ箱に入っていることもございますので、ご確認をお願いいたします。

■メールアドレスに間違いのある場合
ご登録のメールアドレスにお間違えがないかどうか、恐れ入りますが、今一度、ご確認下さいますようお願いいたします。

ご配送について

送料はいくらかかるのでしょうか

一回のご注文で10,000円以上(税抜き)
お買い上げのお客様につきましては送料無料とさせていただきます。
ご注文金額が10,000円(税抜き)未満の場合、全国一律650円(北海道、沖縄の他離島は除く)の送料のご負担をお願い申し上げます

1度の注文で2箇所以上に届けてもらうことはできますか?

申し訳ございません。
現在、1度のご注文に対して複数のお届け先を指定して頂くことができません。
複数のお届け先をご希望の方は、恐れ入りますが、送付先ごとに別々にご注文下さいますようお願い致します。

お届け日・時間の変更がしたいのですが?

はい、出荷準備前であれば大丈夫です。
ご要望の際は、ウェルマートお客様窓口までメール info@welding-market.com またはファックスにて(Fax 03-6659-8760)ご連絡下さい。当店より折り返し、発送段階前に承る事が出来たかどうか、お返事差し上げます。ただし、発送がスタートしてしまった後は要望を承れませんので、ご了承くださいますようお願いいたします。

お届け予定日に用事ができて不在だった場合、荷物はどうなりますか?

ご安心下さい。
ご不在時には、運送会社のドライバーが、ご不在時連絡票をお入れします。そちらに記載されているお近くの運送会社営業所へ、お客様のご都合の宜しいお日にちをお伝え下さい。
万一、保管期間(6日間)を超えてお荷物をお引取りいただいていない場合、お荷物は一旦当店に引き上げとなります。その際に掛かった送料、及び再送させていただく際の往復の送料を申し受ける可能性がございますので、予めご了承下さい。

お支払いについて

お支払い方法について

下記の決済方法がご利用いただけます。

・クレジットカード
・銀行振り込み
・NP後払い
・Amazonログイン&ペイメント
・楽天ID決済

領収書は発行できますか?

はい、かしこまりました。
領収書のご希望は、info@welding-market.com 宛てにその旨をご連絡ください。商品に同梱させていただきます。 また、メーカー直送品の場合等間に合わない場合は別途郵送させていただきます。その場合にも、商品はご入金確認後の発送となりますので、予めご了承下さい。

クレジットカードの控えは、同封されますか?

いいえ、当店では、電子決済でクレジットカード決済を行っており、お客様控えは存在しませんので、どうぞご安心下さい。

支払いの際、手数料はかかりますか?

決済手数料は、各お支払い方法により異なりますので、下記をご確認下さい。

◇ クレジットカード決済,Amazonログイン&ペイメント,楽天ID決済をお選びの場合
お客様に手数料はかかりません。

◇ 銀行振り込みをお選びの場合
手数料はお客様負担となります。

クレジットカードのセキュリティーコードって何ですか?

・クレジットカード・セキュリティコードとは、クレジットカードの裏面または表面に記載された3桁もしくは4桁の番号を指します。※クレジットカード・セキュリティコードは、カード会社により表示箇所および名称が異なります。(下記図参照)
・クレジットカード・セキュリティコードはクレジットカード利用伝票や明細書に記載される事はありません。
・クレジットカード・セキュリティコードは実際にクレジットカードを持っているカード会員のみが知る事を出来る為、オンライン上でのクレジットカード決済時に不正利用対策を高める事が出来ます。

返品・交換・キャンセルについて

ご注文のキャンセルについて

お客様窓口の営業時間内は、発送準備前に限りお客様窓口でもキャンセルすることがきます。受付時間内にメールにてご連絡ください。
ただし、出荷準備に入った後はキャンセルできません。

商品不良や誤配送などの返品・交換について

商品到着後、商品不良や誤配送などの不備がないかご確認ください。
商品不良や誤配送などがありましたら、商品到着後5日以内にお客様窓口までご連絡ください。
ご連絡は、お問合せフォームもしくは、メール info@welding-market.com またはファックスにて(Fax 03-6659-8760)受け付けております。
○交換をご希望の場合でも在庫状況により返品扱いとさせていただく場合があります。
○お問合せフォームにてご連絡いただいた場合、お客様窓口にて確認後に返送方法などのご案内メールをお送り致します。混雑時には2営業日ほど要する場合がありますが、ご案内メールが届いてから商品のご返送をお願い致します。ドメイン指定受信などで、メール受信を制限されている方は、“welding-market.com”からのメールを受信可能な状態に指定してください。
○ご連絡いただけずに商品を返送された場合は、お客様都合の返品として処理されますのでご注意ください。
詳細については、商品に同梱されるご購入明細書の裏面をご確認ください。

返送先住所について

〒104-0061 
東京都中央区銀座1-27-5 セントラルビル703号
ウェルマート 中島宛

クレジットカードでお支払いのお客様へのご返金

クレジットカードでお支払いのお客様への返金
ご契約のクレジットカード会社を通じてご返金します。各カード会社の締め日の都合上、一度お客様の口座から請求額が引き落とされる場合がございます。その際は、翌月以降にカード会社を通じて返金されますのでご安心ください。

銀行振り込みでお支払いのお客様へのご返金

銀行振り込みでお支払いのお客様へのご返金
当社への商品の到着確認後、メール info@welding-market.com またはファックスにて(Fax 03-6659-8760)お客様の銀行口座をお教えいただき、7日以内にご返金いたします。

楽天ID決済でお支払いのお客様へのご返金

※楽天ID決済で購入した場合の返金について
楽天ID決済で代金をお支払いいただいた場合、
返品時の返金は、楽天ID決済経由にて対応させていただきます。
原則として、現金での返金はできません。あらかじめご了承ください。

楽天スーパーポイントをご利用して購入した場合の返金について
ご注文いただいた全商品を返品する場合と、一部商品を返品する場合とでは、返金の内容が異なります。

全商品を返品する場合
楽天スーパーポイントにて全額をお支払いの場合や
代金の一部をお支払いの場合は、ご利用分の楽天スーパーポイントを返還いたします。
返還した楽天スーパーポイントの有効期限は、元の有効期限のままとなります。
楽天スーパーポイントご利用分を、現金やクレジットに変更して返金することはできません。
また、返金手続きの時点で楽天スーパーポイントの有効期限が切れ
失効していた場合は、返還できませんので、あらかじめご了承ください。

一部商品を返品する場合
楽天スーパーポイントにて全額をお支払いの場合は
返金金額相当の楽天スーパーポイントを返還いたします。
代金の一部を楽天スーパーポイントでお支払いの場合は
クレジットカードご利用金額が優先して返金され、不足分は楽天スーパーポイントを返還いたします。
返還した楽天スーパーポイントの有効期限は、元の有効期限のままとなります。
楽天スーパーポイントご利用分を、現金やクレジットに変更して返金することはできません。
また、返金手続きの時点で楽天スーパーポイントの有効期限が切れ
失効していた場合は、返還できませんので、あらかじめご了承ください。

ウェルマートプレミアムメンバーズ会員について

ウェルマートプレミアムメンバーズ会員とは

会員登録(無料)をして頂いたお客様は「ウェルマートプレミアムメンバーズ」の会員様です。
「ウェルマートプレミアムメンバーズ」に入会すると、お届け先住所を登録出来たり、購入履歴がわかったりと、ウェルマートでのショッピングがより快適になります。
また会員限定のメールマガジンで、新商品の情報などをお届けします。

会員になるとどんな特典がつきますか?

会員限定セール、新着情報、など無料でお得な特典がついてきます。

会員情報の変更について

会員情報(お名前・お届け先・電話番号等)が変更になる場合は、IDとパスワードでログイン頂きマイページにて変更下さい。

会員ID・パスワードをお忘れの場合

会員IDはお客様にご登録頂きましたメールアドレスになります。再度ご確認下さい。
また、パスワードをお忘れの場合はパスワードをお忘れの場合は、ログイン画面の「パスワードを変更する」から、
パスワードを再発行して下さい。

会費はかかりますか?

会費は一切かかりませんのでご安心下さい。

メールマガジンについて

メールマガジンを購読したいのですが?

ウェルマートでは、メールマガジンを発行しております。
こちらの「メルマガ登録」からご登録ください。

メールマガジンの登録に、お金はかかりますか?

ご登録はすべて無料です。
もちろん、年会費もかかりませんので、お気軽にご登録下さい。

登録した覚えがないのに、メールマガジンが届きます。

当店協賛のプレゼント企画にご応募いただいた時や、以前にウェルマートでお買い物・お問合せをされた際に、「メールマガジンを購読する」というチェックBoxにチェックが入っていると、ご登録となります。配信解除をご希望の方は、次の項をご覧下さい。

メールマガジンのアドレス変更・配信停止をしたいのですが?

お送りしているメールマガジンの下部にて、「アドレス変更・配信停止」のお手続きができるページをご案内しております。ご希望の方は、お手数ですが、そちらからご変更手続きをお願いいたします。

解除したのにメールマガジンが届きます。

システムの都合上、配信解除後も3日ほどメールマガジンが配信されてしまうことがありますので、ご了承下さい。それ以上配信が続く場合は、大変お手数ですが、当店までご連絡下さい。

その他お問い合わせ

商品カタログはありますか?

現在のところ、商品カタログはご用意しておりません。商品カタログを発行する際は、ページやメールマガジンなどでお知らせいたしますので、お楽しみにお待ち下さい。

商品を引き取りに行きたいのですが。

配送センターが別にございますので、当店事務所でお受け取りいただくことはできません。宅配便でのお届けとなりますので、お届けまで楽しみにお待ち下さい。